网络协议是网络设备之间互相沟通的“语言”，对网络传输起着决定性的作用。目前，应用最广泛的网络协议是TCP/IP协议。导致网络协议故障的原因主要有以下两点： 　　1. 网络协议安装错误 　　所谓网络协议安装错误，是指没有安装相应的网络协议。例如，Windows 98操作系统默认只安装NetBEUI协议，而要想实现Internet访问，就必须再添加TCP/IP协议。而有些网络游戏和网管软件，则要求用户安装IPX/XPX协议。 　　2. 网络协议配置错误 　　TCP/IP协议的配置其实就是指计算机的IP地址信息，包括IP地址、子网掩码、默认网关和DNS服务器IP地址，如图1所示。

图1 IP地址信息

　　其中：

　　IP地址设置错误时，可能会与其它计算机发生IP地址冲突，或者无法与网络内的其它计算机通信，同时无法访问其它网络，也不能访问Internet。

　　子网掩码设置错误时，可能无法与网络内某些计算机通信，同时无法访问其它网络，也不能访问Internet。

　　默认网关设置错误时，虽然可以与本网络内的计算机进行通信，但是，无法访问其它网络(包括虚拟网络VLAN)，更不能访问Internet。

　　DNS服务器配置错误时，由于不能实现DNS解析，而只能使用IP地址访问网络，典型故障现象是只能使用QQ，而不能使用Web浏览网页。

　　IP地址信息获得方式有两种：一种是自动获得IP地址，该方式由DHCP服务器或其它DHCP设备(如DHCP服务器、宽带路由器、无线路由器、代理服务器等)自动分配，只需选择“自动获得IP地址”选项即可;另一种方式是手工设置IP地址信息，此时应当选择“使用下面的IP”选项，并严格按照网络管理员分配的IP地址信息设置。

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